IT-Support und Helpdesk
Schnelle Hilfe im Tagesgeschäft
- Unterstützung bei Störungen und Fragen rund um PC, Notebook und Drucker
- Remote-Support und Vor-Ort-Termine nach Bedarf
- Nutzerverwaltung, Updates und Basis-Monitoring
Aktuell im Fokus:
Stabile IT,
damit Ihr Unternehmen läuft.
WerkConnect Berlin unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen – mit Schwerpunkt auf Pflege- und Sozialträgern, Büros und Teams mit mehreren Standorten. Von schnellem Helpdesk bis zu planbaren Projekten: verständlich, dokumentiert und zuverlässig.
Support-Anfragen werden zentral über unser Ticketportal bearbeitet. Für neue Projekte/Angebote nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
IT-Dienstleistungen für Ihren Alltag
Ob laufender IT-Betrieb, neue Standorte oder Modernisierung: WerkConnect begleitet Sie von der Planung bis zur Umsetzung – pragmatisch, verständlich und auf Augenhöhe.
Netzwerk & WLAN
Vom einzelnen Büro bis zum Verbund
- Planung von LAN/WLAN inkl. Segmentierung (Office, Gäste, IoT)
- Switches, VLANs, Standortvernetzung und WLAN-Ausleuchtung
- Saubere Dokumentation für Betrieb und Dienstleister
IT-Sicherheit & Schutz
Risiken reduzieren, Daten schützen
- Baseline-Sicherheitskonzepte für KMU & Einrichtungen
- MFA/2FA, Rechte, Passwortrichtlinien und Awareness-Bausteine
- Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen und Auswertungen
Wichtige Bausteine, die wir häufig umsetzen
Diese Themen entscheiden im Alltag über Stabilität, Sicherheit und Tempo – besonders in laufenden Betrieben und Standorten.
Microsoft 365
Einrichtung, Migration, Lizenzen
- Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
- Security-Baseline, MFA, Freigaben & Geräte
- Saubere Planung inkl. Tests und Cutover
Google Workspace
Gmail, Drive, Kalender
- Setup, Domain/DNS und Migration
- Freigaben, Rollen, Sicherheit
- Einbindung in Geräte und Teams
Backup & Disaster Recovery
3-2-1, Offsite/Cloud, Restore-Tests
- Schutz vor Ausfällen, Fehlern und Ransomware
- Wiederherstellungstests & Notfallplan
- Dokumentation: was wird wie gesichert?
Server & Virtualisierung
Windows/Linux, AD, Fileserver
- VMs, Rechte, Fileservices und Migrationen
- Monitoring & Backup sauber integriert
- Dokumentierter Betrieb statt „Bastellösung“
Firewall & VPN
Remote Access & Standortkopplung
- Segmentierung, Policies und saubere Regeln
- VPN (Site-to-Site / Remote) mit MFA
- Trennung: Office, Gäste, IoT
Drucker/Scanner & Print
Stabil in Büro & Betrieb
- Treiber, Scan-Workflows und Nutzerprofile
- Netzwerkintegration, Rechte, Fehleranalyse
- Optional: Print-Policies & Standards
Cybercafés, Bowlingcenter, Bars & Gastro
Viele Gäste, viele Geräte, hoher Durchsatz: Hier entscheidet eine saubere Netzwerk- und WLAN-Planung über Stabilität, Sicherheit und Kundenerlebnis. Wir bauen Setups, die auch im Betrieb funktionieren.
Gäste-WLAN & High-Density
Stabil auch bei hoher Auslastung
- WLAN-Ausleuchtung, Kanalplanung, Roaming
- Gästeportal, Bandbreitensteuerung, Fair-Use
- Trennung von Kasse/POS, Office und Gästen
Sicherheit & Segmentierung
Gäste, Mitarbeiter, IoT getrennt
- Firewall-Regeln, VPN, Fernzugriff mit MFA
- IoT (Kameras, Kassen, Musik/TV) isolieren
- Dokumentation für Betreiber & Dienstleister
Betrieb & Support
Peripherie, Geräte, Prozesse
- Druck/Scan, Endgeräte und Updates
- Schneller Support im laufenden Betrieb
- Optional: Wartungsvertrag mit SLA
IT, die zu Ihrem Unternehmen passt
WerkConnect denkt IT aus Sicht des Alltags in Ihren Standorten: praxisnahe Lösungen statt reiner Theorie – mit einem festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.
Direkter Draht zum IT-Verantwortlichen
Sie sprechen nicht mit einem anonymen Callcenter, sondern direkt mit einem IT-System- und Netzwerkadministrator. Entscheidungen können so schneller und praxisnah getroffen werden.
- Klare Ansprechpartner statt Ticket-Nummern ohne Gesicht
- Verständliche Erklärungen ohne unnötige Fachbegriffe
- Perspektive aus realen IT-Betriebsumgebungen
Strukturiert statt chaotisch
Gute IT ist nicht nur „Fixen, wenn es brennt“. Wir setzen auf Prozesse, saubere Dokumentation und nachvollziehbare Entscheidungen – damit die IT langfristig stabil bleibt.
- Priorisierung: Was ist kritisch, was kann warten?
- Realistische Roadmaps statt „Alles neu“-Projekte
- Besonders geeignet für Einrichtungen im Gesundheits- und Sozialbereich mit mehreren Standorten
IT-Ticket online erstellen
Alle Support-Anfragen werden zentral über unser Ticketportal bearbeitet. So bleiben Störungen, Änderungen und Rückfragen für beide Seiten nachvollziehbar dokumentiert. Reguläre Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen).
Bitte melden Sie IT-Probleme nach Möglichkeit immer zuerst über unser Ticketportal. Dort können Sie Art der Störung, Standort und betroffene Geräte direkt angeben.
- Zentrale Erfassung aller Störungen und Anfragen
- Dokumentierte Historie und Bearbeitungsstatus
- Schnellere Zuordnung und Bearbeitung durch vollständige Informationen
In Ausnahmefällen (z. B. wenn das Ticketportal nicht erreichbar ist) erreichen Sie uns auch per E-Mail unter support@werkconnect.com. Wenn Sie noch keinen Zugang zum Ticketportal haben, richten wir diesen im Rahmen der Zusammenarbeit für Sie ein.