IT-Support und Helpdesk
Schnelle Hilfe im Tagesgeschäft
- Unterstützung bei Störungen und Fragen rund um PC, Notebook und Drucker
- Remote-Support und Vor-Ort-Termine nach Bedarf
- Nutzerverwaltung, Updates und Basis-Monitoring
Ihre externe IT-Abteilung in Berlin
Stabile IT,
damit Ihr Unternehmen läuft.
WerkConnect Berlin unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen – mit Schwerpunkt auf Pflege- und Sozialträgern sowie medizinischen Einrichtungen – bei IT-Support, Netzwerken, Servern, Webauftritten und IT-Sicherheit, vor Ort in Berlin und remote.
Alle Support-Anfragen werden zentral über unser Ticketportal bearbeitet. So bleiben Störungen, Änderungen und Rückfragen für beide Seiten nachvollziehbar dokumentiert.
Leistungen
IT-Dienstleistungen für Ihren Alltag
Ob laufender IT-Betrieb, neue Standorte oder Modernisierung: WerkConnect begleitet Sie von der Planung bis zur Umsetzung – pragmatisch, verständlich und auf Augenhöhe.
Netzwerke und Standorte
Vom einzelnen Büro bis zum Verbund
- Planung von LAN, WLAN und Segmentierung für Büro- und Pflegeumgebungen
- Firewalls, VPN-Verbindungen und sichere Standortkopplung
- Abstimmung mit Internet- und Telefonieanbietern
Server und Dienste
Zentrale Systeme im Griff
- Einrichtung und Betreuung von Servern (on-premise und virtualisiert)
- Dateidienste, Anwendungen, Terminalserver und Fachanwendungen
- Backup-Konzepte, Wiederherstellungstests und einfache Dokumentation
Websites und Online-Auftritt
Modern, sicher, pflegbar
- Individuelle Unternehmens-Websites in PHP/HTML
- Hosting, SSL-Zertifikate und technische Wartung
- Anbindung an Kontaktformulare, Ticket- und Termin-Systeme
IT-Sicherheit und Schutz
Risiken reduzieren, Daten schützen
- Baseline-Sicherheitskonzepte für KMU & Einrichtungen
- Nutzerrechte, Passwortrichtlinien und einfache Schulungen
- Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen und Auswertungen
Beratung und Projekte
Planbare IT-Entwicklung
- Analyse der bestehenden IT-Landschaft und Priorisierung
- Begleitung bei Hardware- und Softwarewechseln
- Dokumentation und strukturierte Übergabe an interne Teams
Warum WerkConnect
IT, die zu Ihrem Unternehmen passt
WerkConnect denkt IT aus Sicht des Alltags in Ihren Standorten: praxisnahe Lösungen statt reiner Theorie – mit einem festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.
Direkter Draht zum IT-Verantwortlichen
Sie sprechen nicht mit einem anonymen Callcenter, sondern direkt mit einem IT-System- und Netzwerkadministrator. Entscheidungen können so schneller und praxisnah getroffen werden.
- Klare Ansprechpartner statt Ticket-Nummern ohne Gesicht
- Verständliche Erklärungen ohne unnötige Fachbegriffe
- Perspektive aus realen IT-Betriebsumgebungen
Struktur statt Chaos
Viele IT-Umgebungen wachsen historisch. WerkConnect hilft dabei, Ordnung in Geräte, Standorte, Verträge und Zuständigkeiten zu bringen – Schritt für Schritt.
- Bestandsaufnahme der vorhandenen IT über alle Standorte
- Priorisierung: Was ist kritisch, was kann warten?
- Realistische Roadmaps statt „Alles neu“-Projekte
- Besonders geeignet für Einrichtungen im Gesundheits- und Sozialbereich mit mehreren Standorten.
Ticket und Kontakt
IT-Ticket online erstellen
Alle Support-Anfragen werden zentral über unser Ticketportal bearbeitet. So bleiben Störungen, Änderungen und Rückfragen für beide Seiten nachvollziehbar dokumentiert. Reguläre Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen).
Bitte melden Sie IT-Probleme nach Möglichkeit immer zuerst über unser Ticketportal. Dort können Sie Art der Störung, Standort und betroffene Geräte direkt angeben.
- Zentrale Erfassung aller Störungen und Anfragen
- Dokumentierte Historie und Bearbeitungsstatus
- Schnellere Zuordnung und Bearbeitung durch vollständige Informationen
In Ausnahmefällen (z. B. wenn das Ticketportal nicht erreichbar ist) erreichen Sie uns auch per E-Mail unter support@werkconnect.com. Wenn Sie noch keinen Zugang zum Ticketportal haben, richten wir diesen im Rahmen der Zusammenarbeit für Sie ein.
Fragen
Häufige Fragen zur Zusammenarbeit
Wie melde ich eine Störung am besten?
Idealerweise immer über das Ticketportal unter ticket.werkconnect.com. Dort können Sie Kategorie, Standort, Gerät und eine kurze Beschreibung hinterlegen. So liegen alle relevanten Daten direkt vor.
Bieten Sie auch Vor-Ort-Einsätze an?
Ja. Viele Themen lassen sich per Remote-Support klären. Falls erforderlich, können Vor-Ort-Termine in Berlin und Umgebung vereinbart werden, zum Beispiel für Hardwaretausch, Netzwerkarbeiten oder die Inbetriebnahme neuer Standorte.
Für welche Unternehmen ist WerkConnect besonders geeignet?
Der Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen, insbesondere auf Pflegeheimen, ambulanten Diensten, sozialen Trägern und medizinischen Einrichtungen. Grundsätzlich können aber auch andere Branchen von einer strukturierten, pragmatischen IT-Betreuung profitieren.
Wie läuft der Einstieg in die Zusammenarbeit ab?
Zu Beginn werden Ihre bestehende IT-Landschaft, Standorte und besonderen Anforderungen gemeinsam aufgenommen. Daraus entsteht eine priorisierte Maßnahmenliste – von akuten Problemen bis hin zu mittel- und langfristigen Projekten. Auf dieser Basis kann die laufende Betreuung und Projektarbeit geplant und transparent dokumentiert werden.