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Fernwartung & Remote-Support

Schnelle Hilfe – ohne Vor-Ort-Termin

Viele IT-Probleme lassen sich schneller und effizienter per Fernwartung lösen als bei einem Vor-Ort-Einsatz. Über eine gesicherte Verbindung kann WerkConnect – nach Ihrer Freigabe – direkt auf Ihren Arbeitsplatz zugreifen, um Störungen zu beheben oder Einstellungen vorzunehmen.

Fernwartung ersetzt nicht alle Vor-Ort-Termine, reduziert aber Aufwand, Reaktionszeiten und Unterbrechungen im Alltag deutlich.

Ablauf der Fernwartung – Schritt für Schritt

1
Ticket oder Anfrage erstellen
Sie melden Ihr Anliegen idealerweise zuerst über das Ticketportal oder nehmen Kontakt auf. So liegen alle Informationen an einer Stelle vor.
2
Termin & Freigabe vereinbaren
Gemeinsam wird ein Zeitfenster vereinbart, in dem Sie am PC sind und die Fernwartung bewusst freigeben können – telefonisch oder nach Absprache.
3
Fernwartungs-Tool starten
Sie starten das vereinbarte Fernwartungs-Programm auf Ihrem Rechner und teilen die angezeigten Zugangsdaten (z. B. ID / Kennwort) mit. Ohne Ihre aktive Freigabe kann kein Zugriff erfolgen.
4
Gemeinsame Problemlösung
Während der Sitzung können Sie jeden Schritt am Bildschirm mitverfolgen und bei Bedarf Rückfragen stellen. Nach Abschluss wird die Sitzung beendet; ein erneuter Zugriff ist dann nicht möglich, ohne dass Sie erneut zustimmen.

Voraussetzungen für Fernwartung

Technische Voraussetzungen

  • stabile Internetverbindung am betreffenden Arbeitsplatz,
  • Windows-PC oder Notebook, auf dem ein Fernwartungs-Tool gestartet werden darf,
  • ausreichende Berechtigungen (z. B. Admin-Rechte), falls Systemänderungen nötig sind,
  • ggf. Freigabe durch interne IT oder Datenschutzbeauftragte.

Organisatorische Voraussetzungen

  • Ansprechperson vor Ort, die die Sitzung begleitet,
  • Einverständnis der Leitung bzw. der verantwortlichen Stelle,
  • klarer Auftrag: Was soll geprüft, geändert oder behoben werden?

Sicherheit & Datenschutz bei Fernwartung

Der Schutz sensibler Daten und Systeme hat höchste Priorität. Deshalb gilt:

  • Zugriff erfolgt nur nach Ihrer aktiven Freigabe und nur für die Dauer der Sitzung.
  • Sie können alle Schritte am Bildschirm mitverfolgen und Eingriffe jederzeit abbrechen.
  • Zugänge, Kennwörter und Konfigurationen werden vertraulich behandelt.
  • Soweit möglich, werden Änderungen dokumentiert und im Ticket vermerkt.

Wenn Ihre Organisation besondere Anforderungen an Datenschutz oder Compliance hat, können die Rahmenbedingungen der Fernwartung individuell abgestimmt werden.

Fernwartungs-Tool & Downloads

Welches Fernwartungs-Programm eingesetzt wird, hängt von Ihrer Umgebung und den internen Vorgaben ab (z. B. bereits vorhandene Lösungen oder zentrale Freigaben).

In der Regel erhalten Sie vor einer Sitzung eine kurze Anleitung mit dem passenden Link zum Download oder zur Ausführung des Fernwartungs-Tools.

Wenn Ihre Organisation bereits ein eigenes Fernwartungs-Tool einsetzt, kann dieses – nach Abstimmung – ebenfalls genutzt werden.

Fragen zur Fernwartung?

Wenn Sie unsicher sind, ob Fernwartung in Ihrer Umgebung zulässig oder sinnvoll ist, können wir das gemeinsam klären und einen passenden Rahmen definieren.

WerkConnect Berlin
IT-Dienstleistungen
Tel.: 030 367 469 74
E-Mail: support@werkconnect.com

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